Geduld beweisen: Callcenteragent/in

Callcenter suchen häufig Mitarbeiter in Teilzeit oder Vollzeit. Als Student kann eine regelmäßige Tätigkeit von bis zu 20 Stunden pro Woche ausgeübt werden. Ein Callcenteragent hat feste Arbeitszeiten im Rahmen der Öffnungszeiten des Callcenters. Unter Umständen können auch Spätschichten und Wochenenddienste anfallen. Mit einem verständnisvollen Arbeitgeber dürfte es aber kein Problem sein die Arbeitszeiten dem Stundenplan anzupassen. Freundlichkeit gegenüber den Kunden ist das oberste Gebot. Auch wenn ein Kunde ausfällig wird, oder einfach auflegt: Der Callcenteragent muss die Ruhe bewahren und sollte sich nicht ärgern. Die Tätigkeiten von Callcenteragent/innen umfassen je nach Arbeitgeber: Der Verkauf von Verträgen oder anderen Produkten, die Beratung von Kunden, die Bearbeitung von Beschwerden oder auch die Tätigung von cold calls. Viele Angestellte wissen aber nicht, dass cold calls, also Anrufe ohne vorherige Genehmigung, inzwischen illegal sind. Zumindest der Arbeitgeber macht sich strafbar, wenn er diese Anrufe von seinen Mitarbeitern ausführen lässt. Für viele Geistes- und Sozialwissenschaftler kann eine Tätigkeit als Callcenteragent nach dem Studium sehr hilfreich sein. Ganz besonders wenn es darum geht Übergangszeiten zu überwinden, können sie Kenntnisse und Berufserfahrungen in einer gefragten Tätigkeit vorweisen. Selbstverständlich gilt dies auf für Studenten anderer Fachrichtungen.

Callcenteragent/in und Student/in?

Durch flexible Arbeitszeiten und einen gleichbleibend hohen Bedarf an Callcenteragenten lässt sich der Studentenjob Callcenteragent meist gut mit einem Studium vereinbaren. Studenten lernen schnell, dass die Arbeitswelt weder einfach noch fair ist. Sie müssen Geduld beweisen und auch bei schwierigen, unhöflichen oder aufgeregten Kunden freundlich bleiben. Ein wesentlicher Nachteil der Arbeit als Callcenteragent ist das schlechte Image des Berufs. Zu viele Menschen wurden schon mit ungewollten Gewinnspiel – Angeboten und Abonnements belästigt. Auch der Weiterverkauf von Datenlisten zwischen den einzelnen Callcenter, brachte die Callcenterbranche bereits negativ in die Schlagzeilen. Trotzdem darf nicht vergessen werden: Die meisten Callcenter sind ehrlich und tatsächlich nur für die Kundenberatung im Auftrag eines Unternehmens da. Deshalb sollte niemand nur wegen des negativen Image den Studentenjob Callcenteragent ablehnen.